Guide
Créer et régler votre fiche Google Business à Montpellier
Par Azdine Mansour, consultant SEO et GEO à Montpellier. Publié le .
Une fiche Google Business à Montpellier ne coûte rien. Elle se crée en quatre étapes : créer, valider, régler, faire vivre. La validation demande le plus de vigilance, et le réglage décide de ce que vos clients voient sur Google Maps.
Ce guide suit ces étapes une à une, avec les pièges de la validation et le cas des artisans sans vitrine. Si vous préférez déléguer, un expert SEO à Montpellier peut les reprendre avec vous.
Qu'est-ce qu'une fiche d'établissement Google ?
La fiche d'établissement Google est la carte d'identité de votre entreprise sur Google. Google l'appelle aujourd'hui Google Business Profile ; elle affiche votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis.
Elle apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps. Selon Google, l'ajout et la revendication d'une fiche sont sans frais, et une fois la fiche validée, vous contrôlez les informations affichées.
Comment créer votre fiche Google Business à Montpellier ?
Il existe trois cas : la fiche n'existe pas, elle existe sans propriétaire, ou quelqu'un d'autre la gère.
- Aucune fiche : rendez-vous sur business.google.com/add, puis suivez les étapes à l'écran.
- Une fiche existe déjà, non validée : cherchez votre établissement sur Google Maps, puis choisissez Revendiquer cet établissement.
- La fiche est validée par un tiers : demandez au propriétaire actuel de vous transférer la propriété.
Le troisième cas arrive quand un ancien prestataire a créé la fiche avec son propre compte Google. Récupérez votre fiche Google Business à Montpellier avant d'investir dans le reste.
Comment valider votre fiche Google Business sans bloquer le code ?
Google choisit lui-même les méthodes de validation proposées pour votre fiche. Elles dépendent de votre type d'établissement, de votre région et de vos horaires, et peuvent être le téléphone ou le SMS, l'e-mail, la vidéo, l'appel vidéo en direct ou la carte postale.
La carte postale demande le plus de patience :
| Étape | Ce que dit Google |
|---|---|
| Réception du code | En général sous 14 jours |
| Durée de validité | Le code expire au bout de 30 jours |
| Pendant l'attente | Ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie |
| Nouveau code | N'en demandez pas : l'ancien serait annulé |
| Examen final | Jusqu'à cinq jours ouvrés |
Le piège : modifier le nom, l'adresse ou la catégorie pendant l'attente rend le code inutilisable. Google l'écrit dans son aide sur la validation. Notez vos corrections et faites-les une fois votre fiche Google Business validée.
Google peut aussi valider une fiche instantanément, ce qui peut arriver si votre site est déjà validé dans la Google Search Console.
Quelle catégorie choisir pour votre activité ?
Les catégories choisies ont une incidence sur votre classement local. Google l'indique dans son aide sur les catégories, et la catégorie principale est la première d'entre elles. Choisissez la plus précise : Google cite l'exemple de la catégorie Salon de manucure, plus précise que Salon.
Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires à votre fiche d'établissement Google, pour les activités que vous exercez, sans en ajouter une par service. Un ostéopathe d'Antigone choisit ainsi la catégorie Ostéopathe en catégorie principale.
Attention : modifier une catégorie peut déclencher une nouvelle validation. Choisissez-la avec soin dès le départ.
Adresse ou zone desservie : que déclarer sur votre fiche Google Business à Montpellier ?
Tout dépend d'une question : recevez-vous vos clients dans vos locaux ?
| Votre situation | Ce que vous déclarez |
|---|---|
| Boutique de l'Écusson, cabinet d'Antigone | L'adresse, avec une enseigne permanente à votre nom |
| Plombier ou électricien qui se déplace | Pas d'adresse, une zone desservie |
| Restaurant qui livre aussi | L'adresse et une zone desservie |
| Domiciliation ou coworking sans accueil | Pas de fiche possible |
La zone desservie compte jusqu'à 20 villes ou codes postaux, et Google recommande de ne pas dépasser deux heures de trajet depuis votre base. Un artisan basé à Castelnau-le-Lez peut ainsi déclarer Montpellier, Lattes, Pérols et les communes voisines.
Comment faire vivre votre fiche au quotidien ?
Une fiche Google Business à Montpellier reste à jour grâce à trois outils : les photos, les posts et les avis.
Les photos. Google demande des images fidèles à la réalité, sans retouche importante, au format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, idéalement en 720 x 720 pixels. Ajoutez une photo de l'extérieur : Google indique qu'elle aide les clients à trouver votre établissement.
Les posts. Une actualité, une offre ou un événement s'affiche directement sur votre fiche. La fiche devient alors le premier outil du marketing digital pour les PME de Montpellier : gratuite, visible et rapide à mettre à jour.
Les avis. Envoyez à vos clients un lien ou un QR code Google après chaque prestation, puis répondez de façon brève et polie, y compris aux avis négatifs. Google interdit toute contrepartie contre un avis : remise, cadeau ou prestation offerte.
Une fiche bien réglée suffit-elle pour sortir sur Google Maps ?
Non : une fiche complète ne garantit pas une place sur la carte. Google classe aussi les fiches selon la distance entre l'établissement et le client, si bien que deux clients situés dans deux quartiers différents peuvent ne pas voir les mêmes fiches.
Pour comprendre ce mécanisme et ce qui reste à votre main, lisez le guide pour entrer dans le top 3 de Google Maps à Montpellier.
Questions fréquentes
Combien coûte une fiche Google Business à Montpellier ?
Rien. Une fiche Google Business à Montpellier est gratuite, comme partout : Google indique que l'ajout et la revendication sont sans frais. Seul un accompagnement par un prestataire a un coût.
Un prestataire peut-il gérer votre fiche à votre place ?
Oui. Google prévoit qu'un tiers qui vous aide puisse être ajouté à la fiche, une fois la validation faite. Ne lui communiquez pas votre code de validation : Google demande de ne le donner à personne.
Vos clients doivent-ils avoir une adresse Gmail pour laisser un avis ?
Non. Il leur faut un compte Google, mais ce compte peut utiliser une autre adresse e-mail que Gmail.
Pouvez-vous offrir une remise en échange d'un avis ?
Non. Google interdit les contreparties contre la publication, la modification ou la suppression d'un avis, et qualifie cette pratique d'engagement artificiel.
Combien de temps un post reste-t-il visible ?
Google archive les posts de plus de six mois, sauf si vous avez défini une période. Vous pouvez aussi programmer un post ou le faire revenir chaque semaine ou chaque mois.
Que faire si la carte postale de validation n'arrive pas ?
Attendez d'abord les 14 jours habituels, sans modifier la fiche, et ne redemandez pas de code : l'ancien serait annulé. Si d'autres méthodes s'affichent sur votre fiche, essayez-les, puis contactez l'assistance Google.
